Периодична превантивна поддръжка
Планирани технически инспекции, профилактики и смяна на износени части.
Намаляване на риска от повреди и удължаване живота на оборудването.
Qerra Care
Техническа поддръжка и оперативна надеждност на зарядна инфраструктура
Qerra Care осигурява превантивна и периодична поддръжка, дистанционен мониторинг, диагностика и ремонт на зарядни станции и свързаната електрическа инфраструктура.
Ясно определени отговорности, SLA и предвидими разходи през целия жизнен цикъл на системата.
Защо превантивната поддръжка на зарядните станции е важна
Зарядната инфраструктура е техническа система с постоянни експлоатационни разходи. Надеждността, безопасността и непрекъснатата работа не се постигат само чрез правилно внедряване, а чрез постоянен мониторинг и поддръжка на системата.
Превантивната поддръжка не елиминира всички повреди, но намалява риска от неочаквани откази, ненужни прекъсвания и повтарящи се инциденти, ограничава оперативната несигурност и броя на реактивните сервизни намеси.
Какво представлява Qerra Care
Qerra Care е програмата на Qerra за дългосрочна техническа поддръжка и оперативна надеждност на зарядната инфраструктура след нейното въвеждане в експлоатация. Тя обединява превантивна поддръжка, технически проверки, дистанционен мониторинг, диагностика, аварийна реакция и ремонт в единна рамка с ясно определени отговорности и SLA. Тя включва:
- Превантивна и профилактична поддръжка
- Бърза реакция при аварии и ремонти
- Годишни технически проверки
Целта не е единствено отстраняване на възникнали повреди, а ограничаване на непланираните прекъсвания и поддържане на инфраструктурата в предвидимо техническо и оперативно състояние.
Всичко е реализирано в съответствие с ясно дефинирано сервизно споразумение с конкретни отговорности, срокове и нива на обслужване. Qerra Care не е еднократна гаранция и не се ограничава до реактивно обслужване. Програмата е цялостна оперативна структура с конкретно разпределени отговорности и процеси.
Какво включва техническата поддръжка на зарядната инфраструктура
Аварийна реакция
24/7 реакция при неизправности, с гарантиран срок за отговор.
Бързо възстановяване и намаляване на престоя.
Диагностика и ремонт на зарядни станции
Пълна диагностика, локализиране и отстраняване на проблеми и замяна на дефектни компоненти.
Сигурна и надеждна работа на системата във времето.
Координация на доставките
Управление на наличностите и подмяна на резервни части.
Ремонт и поддръжка без излишно забавяне.
Периодични и годишни технически проверки
Проверка за съответствие с технически и регулаторни изисквания.
Поддържане на безопасност, надеждност и спазване на нормативите.
Актуализация на конфигурацията
Последни версии, калибрация и валидация.
Оптимална производителност и сигурност.
Дистанционен мониторинг и ранно откриване на проблеми
Телеметрично наблюдение, прогнозиране на потенциални проблеми.
Ранно откриване и превантивни действия преди възникване на реален оперативен проблем.
Поддръжка на зарядната инфраструктура като система
Надеждността на една зарядна точка не зависи единствено от самата зарядна станция. Електрическото захранване, защитите, комуникацията, конфигурацията и софтуерната свързаност са част от една обща система.
Затова Qerra Care разглежда техническата поддръжка в контекста на цялата зарядна инфраструктура и договорения обхват на отговорност.
Зарядни станции
Техническо състояние и функционалност на AC и DC оборудването.
Електрическа инфраструктура
Компонентите и защитите, включени в договорения обхват.
Комуникация и свързаност
Връзката между зарядната станция и системите за управление.
Конфигурация и софтуер
Настройки и интеграции, които влияят върху нормалната работа.
Мониторинг
Наблюдение на оперативното състояние и ранно идентифициране на проблеми.
Конкретният технически обхват се определя според инфраструктурата и договореното ниво на обслужване.
Разходи и отговорности
Поддръжката е платена услуга.
Qerra Care описва точно:
- Обхвата на включените услуги
- Реакционните времена (SLA)
- Разпределението на отговорностите между клиента и Qerra
Дейностите извън договорения обхват се заплащат допълнително.
Без активна Care програма Qerra не поема оперативна отговорност за непрекъснатата работа, мониторинга или реакцията при повреди.
Какво включва SLA ангажиментите
Ясно дефинирани, прозрачни, измерими ангажименти. Същите числа влизат в сервизното споразумение.
Първоначална реакция
≤ 4 часа
в рамките на работното време; ≤ 8 часа извън него
Диагностика на място
≤ 24 часа
за София, Пловдив, Варна; ≤ 48 часа за останалите обекти
Временна заместваща инфраструктура
до 72 часа
при критични откази и спрямо договорения обхват
Целеви uptime на ниво обект
99.5%+
измерен месечно, без включена планирана профилактика
Месечен оперативен отчет
5-то число
месечен отчет — uptime, инциденти, енергия, изпълнение спрямо SLA
Uptime е делът от времето, в който зарядната инфраструктура е в работоспособно състояние. Посочената стойност от 99.5%+ е целево ниво, измервано месечно, без включена планирана профилактика — не е гаранция за непрекъсната работа.
Конкретните SLA стойности се потвърждават след одит на обекта и зависят от достъпността, връзката и обхвата на договора.
SLA параметри
Ангажимент, а не обещание
Време за реакция
24 h
Гарантирано време за реакция при критични събития.
Целеви uptime
99.5 %
Стойност, залегнала в договора за поддръжка.
Мониторинг
24 / 7
Непрекъснато наблюдение на статуса на всяка станция.
Профилактика
2× / год.
Планови прегледи и калибровки на място.
Проактивен подход
Qerra Care се основава на непрекъснат мониторинг, ранно откриване на проблеми и превантивна поддръжка.
- Телеметрията и аналитичните модели откриват признаци за деградация, комуникационни проблеми или необичайно поведение преди те да доведат до реален оперативен инцидент.
- Поддръжката се превръща от реактивна намеса в планирана и контролирана превенция — намалява непланираните престои, осигурява по-добра надеждност и удължава живота на оборудването.
01
Мониторинг
24/7 telemetry
02
Анализ
отклонения · trends
03
Интервенция
планова · превантивна
04
Преглед
доклад · корекция
Интеграция с Qerra OS
Данните от поддръжката се синхронизират с Qerra OS, като създават цялостна платформа за управление.
Интегрираната аналитика подпомага управлението на енергията, планирането на капацитета и оперативната оптимизация.
API-тата на Qerra осигуряват директна връзка и интеграция с вашите корпоративни системи за тикетинг, управление на активи и финансови отчети.
Оперативна рамка и отговорности
- Отговорността започва от поддръжката, описана в сервизното споразумение, и завършва при предаването на инфраструктурата обратно към клиента.
- Предвидимите разходи и документираната непрекъсната работа са ключови за дългосрочната стойност на актива.
Инфраструктура без предвидима поддръжка престава да бъде инфраструктура.
Какво не правим
Дисциплината в обхвата е условие за надеждността, която от Qerra обещаваме.
- Не поемаме Qerra Care върху инфраструктура, която не е проектирана от нас или не сме одобрили след одит.
- Не предлагаме Qerra Care без предварителен технически одит на обекта и инфраструктурата.
- Qerra Care не е услуга тип „плащане при инцидент“, а дългосрочна абонаментна услуга с фиксиран месечен ангажимент.
- Не препоръчваме хардуер, който не можем да поддържаме надеждно оперативно в региона.
- Работим само при ясно разпределение на отговорностите между клиента, електроразпределителното дружество и Qerra.
Как да започнете
01
Предварителна консултация
Екипът на Qerra ще прегледа вашата инфраструктура, оперативните условия и нуждите на обекта.
02
Анализ и препоръка
Ще изготвим анализ на нуждите и препоръка за оптимален пакет от услуги.
03
Сервизно споразумение
Дефинираме ясно обхвата на услугата и нашите отговорности в споразумението, което ще е вашата гаранция за непрекъсната работа.
04
Активиране
Когато активирате Qerra Care, ще получите 24/7 мониторинг, превантивна поддръжка и гарантирана реакция при аварии.
Поддръжка на съществуваща зарядна инфраструктура
Qerra може да поеме техническа поддръжка на зарядна инфраструктура, изградена от друг изпълнител, след предварителен технически одит и одобрение. Одитът определя текущото техническо състояние и реалния обхват на отговорност, който Qerra може да поеме.
Често задавани въпроси
Техническата поддръжка може да включва превантивни проверки, дистанционен мониторинг, диагностика, техническа намеса, ремонт и периодични проверки според договорения обхват и SLA.
Периодичността зависи от оборудването, натоварването, условията на експлоатация и договорения план за поддръжка. При Qerra Care превантивните посещения се изпълняват според избраното ниво на обслужване и договорения график.
Превантивната поддръжка се извършва планирано с цел ранно установяване на проблеми и ограничаване на риска от прекъсвания. Аварийната поддръжка започва след възникнал инцидент или неизправност и има за цел диагностика и възстановяване на нормалната работа.
Да, след предварителен технически одит и одобрение. Така може да бъде определено текущото състояние на инфраструктурата и реалният обхват на отговорност, който Qerra може да поеме.
Qerra Care може да обхваща AC и DC зарядна инфраструктура според използваното оборудване, техническото състояние и договорения обхват на обслужване.
SLA определя договорените нива на обслужване — например време за реакция, приоритет на инцидентите и отговорностите на страните. Това прави техническата поддръжка измерима и предвидима.
Когато оборудването и свързаността позволяват, част от проблемите могат да бъдат идентифицирани дистанционно. Това подпомага по-бързата оценка на инцидента и определянето дали е необходима намеса на място.
Нуждаете се от надеждна поддръжка на зарядната инфраструктура?
Ще оценим съществуващата инфраструктура, оперативните изисквания и необходимото ниво на обслужване и ще предложим подходящ обхват на Qerra Care.
С Qerra Care получавате не просто поддръжка, а предвидима дългосрочна и надеждна работа и по-ниски оперативни разходи.
Инфраструктура без предвидима поддръжка постепенно се превръща в оперативен риск.