Периодична превантивна поддръжка
Планирани технически инспекции, профилактики и смяна на износени части.
Намаляване на риска от повреди и удължаване живота на оборудването.
Qerra Care Program
Поддръжка и оперативна надеждност
Qerra Care Program гарантира надеждна и непрекъсната работа на вашата зарядна инфраструктура с ясно определени отговорности, обхват и предвидими разходи.
Защо поддръжката е ключова
Зарядната инфраструктура е техническа система с постоянни експлоатационни разходи. Надеждността, безопасността и непрекъснатата работа не се постигат само чрез правилно внедряване, а чрез постоянен мониторинг и поддръжка на системата.
Какво представлява Qerra Care Program
Qerra Care е програма за дългосрочна поддръжка и оперативно управление на зарядна инфраструктура. Тя включва:
- Превантивна и профилактична поддръжка
- Бърза реакция при аварии и ремонти
- Годишни технически проверки
Всичко е реализирано в съответствие с ясно дефинирано сервизно споразумение с конкретни отговорности, срокове и нива на обслужване. Qerra Care не е еднократна гаранция и не се ограничава до реактивно обслужване. Програмата е цялостна оперативна структура с конкретно разпределени отговорности и процеси.
Какво включва програмата
Аварийна реакция
24/7 реакция при неизправности, с гарантиран срок за отговор.
Бързо възстановяване и намаляване на престоя.
Хардуерна диагностика и ремонти
Пълна диагностика, локализиране и отстраняване на проблеми и замяна на дефектни компоненти.
Сигурна и надеждна работа на системата във времето.
Координация на доставките
Управление на наличностите и подмяна на резервни части.
Ремонт и поддръжка без излишно забавяне.
Годишни технически проверки
Проверка за съответствие с технически и регулаторни изисквания.
Поддържане на безопасност, надеждност и спазване на нормативите.
Актуализация на конфигурацията
Последни версии, калибрация и валидация.
Оптимална производителност и сигурност.
Отдалечен мониторинг
Телеметрично наблюдение, прогнозиране на потенциални проблеми.
Ранно откриване и превантивни действия преди възникване на реален оперативен проблем.
Разходи и отговорности
Поддръжката е платена услуга.
Qerra Care описва точно:
- Обхвата на включените услуги
- Реакционните времена (SLA)
- Разпределението на отговорностите между клиента и Qerra
Дейностите извън договорения обхват се заплащат допълнително.
Без активна Care програма Qerra не поема оперативна отговорност за непрекъснатата работа, мониторинга или реакцията при повреди.
Какво включва SLA ангажиментите
Ясно дефинирани, прозрачни, измерими ангажименти. Същите числа влизат в сервизното споразумение.
Първоначална реакция
≤ 4 часа
в рамките на работното време; ≤ 8 часа извън него
Диагностика на място
≤ 24 часа
за София, Пловдив, Варна; ≤ 48 часа за останалите обекти
Временна заместваща инфраструктура
до 72 часа
при критични откази и спрямо договорения обхват
Целеви uptime на ниво обект
99.5%+
измерен месечно, без включена планирана профилактика
Месечен оперативен отчет
до 5-то число
uptime, инциденти, енергия, изпълнение спрямо SLA
Конкретните SLA стойности се потвърждават след одит на обекта и зависят от достъпността, връзката и обхвата на договора.
SLA параметри
Ангажимент, а не обещание
Време за реакция
24 h
Гарантирано време за реакция при критични събития.
Целеви uptime
99.5 %
Стойност, залегнала в договора за поддръжка.
Мониторинг
24 / 7
Непрекъснато наблюдение на статуса на всяка станция.
Профилактика
2× / год.
Планови прегледи и калибровки на място.
Проактивен подход
Qerra Care се основава на непрекъснат мониторинг, ранно откриване на проблеми и превантивна поддръжка.
- Телеметрията и аналитичните модели откриват признаци за деградация, комуникационни проблеми или необичайно поведение преди те да доведат до реален оперативен инцидент.
- Поддръжката се превръща от реактивна намеса в планирана и контролирана превенция — намалява непланираните престои, осигурява по-добра надеждност и удължава живота на оборудването.
01
Мониторинг
24/7 telemetry
02
Анализ
отклонения · trends
03
Интервенция
планова · превантивна
04
Преглед
доклад · корекция
Интеграция с Qerra OS
Данните от поддръжката се синхронизират с Qerra OS, като създават цялостна платформа за управление.
Интегрираната аналитика подпомага управлението на енергията, планирането на капацитета и оперативната оптимизация.
API-тата на Qerra осигуряват директна връзка и интеграция с вашите корпоративни системи за тикетинг, управление на активи и финансови отчети.
Оперативна рамка и отговорности
- Отговорността започва от поддръжката, описана в сервизното споразумение, и завършва при предаването на инфраструктурата обратно към клиента.
- Предвидимите разходи и документираната непрекъсната работа са ключови за дългосрочната стойност на актива.
Инфраструктура без предвидима поддръжка престава да бъде инфраструктура.
Какво не правим
Дисциплината в обхвата е условие за надеждността, която от Qerra обещаваме.
- Не поемаме Qerra Care върху инфраструктура, която не е проектирана от нас или не сме одобрили след одит.
- Не предлагаме Qerra Care без предварителен технически одит на обекта и инфраструктурата.
- Qerra Care не е услуга тип „плащане при инцидент“, а дългосрочна абонаментна услуга с фиксиран месечен ангажимент.
- Не препоръчваме хардуер, който не можем да поддържаме надеждно оперативно в региона.
- Работим само при ясно разпределение на отговорностите между клиента, електроразпределителното дружество и Qerra.
Как да започнете
01
Предварителна консултация
Екипът на Qerra ще прегледа вашата инфраструктура, оперативните условия и нуждите на обекта.
02
Анализ и препоръка
Ще изготвим анализ на нуждите и препоръка за оптимален пакет от услуги.
03
Сервизно споразумение
Дефинираме ясно обхвата на услугата и нашите отговорности в споразумението, което ще е вашата гаранция за непрекъсната работа.
04
Активиране
Когато активирате Qerra Care, ще получите 24/7 мониторинг, превантивна поддръжка и гарантирана реакция при аварии.
С Qerra Care получавате не просто поддръжка, а предвидима дългосрочна и надеждна работа и по-ниски оперативни разходи.
Инфраструктура без предвидима поддръжка постепенно се превръща в оперативен риск.